VEHICLE SAFETY: CRITICAL POINTS OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM OF ORGANISMS VEHICLE INSPECTION
Vehicle inspection; Vehicles; Quality Management, Auditing; Life cycle; Automotive Recycling
Inspeções são realizadas em produtos nas mais diversas etapas de seu ciclo de vida, inclusive durante o uso, para garantir o funcionamento de acordo com as especificações de projeto e a segurança. Os veículos devem passar por inspeções visando atender à legislação de trânsito e do meio ambiente, mas também para garantir o pleno funcionamento de todos os sistemas, promovendo a segurança não só de seus ocupantes, mas dos demais usuários das vias. No Brasil as inspeções veiculares são realizadas por organismos de inspeção acreditados pelo Inmetro, em conformidade com uma vasta regulamentação. A qualidade da prestação desse serviço é um grande ponto de preocupação por parte do acreditador, pois os organismos estão realizando a inspeção em seu nome. Para garantir que as inspeções atendam à expectativa do órgão, são realizadas auditorias anuais baseadas na norma ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012, que quando detectam que algum item não está sendo bem atendido, registram não conformidades. O objetivo deste trabalho é avaliar, a partir do histórico de não conformidades de alguns organismos, os itens de mais difícil aplicação na norma. Esses itens são os pontos críticos para a implantação e manutenção dos sistemas de gestão da qualidade utilizados pelos organismos de inspeção, sendo necessária mais atenção, para que as empresas não incorram em falhas com potencial de prejudicar o cidadão ou gerar sanções ao organismo por parte do acreditador. Para a consecução dos objetivos, foi criado um banco de dados onde foram inseridas as informações constantes nos formulários FOR-CGCRE-388, que contêm a descrição das não conformidades registradas em auditorias e o tratamento proposto pelo organismo. Foram reunidos 700 registros de não conformidades. A análise do inventário de não conformidades resultou em indicadores globais e específicos de cada organismo.